Управление качеством — это в сущности управление действиями людей, вовлеченных в производственный процесс. С этой точки зрения надо рассматривать и давно укоренившуюся на автозаводе систему, а точнее, подсистему бездефектного труда — СБТ.

...Каждый автомобиль, движущийся по конвейеру, имеет карту качества и маршрутную книжку. Контролер, проверив, как выполнена операция, заносит в книжку дефекты, если, конечно, они обнаружены. Рядом с дефектом — табельный номер исполнителя. Раз в месяц ЭВМ суммирует дефекты и передает информацию в бюро технического контроля и в бюро труда и зарплаты цехов. Это служит основанием для оплаты труда за показатель качества.