Развитие сети, укрепление базы потребовали совершенствования структуры управления гарантийным ремонтом. В апреле 1978 года на базе отдела было создано управление «Ижавтомототехобслуживание».

Дело ставится на научную основу. Налаживаются учет и обработка потребительских претензий, переписка с владельцами автомототехники, изучение рекламаций. Чтобы дать читателю представление об объеме этой работы, скажем лишь, что в иные годы в управление «Ижавтомототехобслуживание» приходило до 45 тысяч писем, не считая рекламационных актов, которые составляются при обращениях владельцев машин на станции.

Их надо было проанализировать, внести в соответствующие реестры для последующей работы, а главное — удовлетворить просьбы.